Politique de retour et d'échange

Chez Beyond Frame, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

1. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lors de la réception de votre commande, vérifiez l’état du colis et du produit.

Si le tableau reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai maximal de 48 heures après la livraison.

Votre demande devra comprendre :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• l’échange contre un produit équivalent ;
• un remboursement lorsque le remplacement est impossible.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Beyond Frame.

2. Retour pour changement d’avis

Une demande de retour pour changement d’avis doit être adressée dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

Le produit doit obligatoirement :

• être inutilisé ;
• ne présenter aucune trace, rayure ou dégradation ;
• être complet ;
• être retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses protections.

Le retour doit être accepté au préalable par notre service client. Aucun colis envoyé sans confirmation ne pourra être traité.

Pour un retour résultant d’un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

3. Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Les créations personnalisées, les commandes réalisées selon les indications du client ou les produits spécialement fabriqués à sa demande ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Ils restent toutefois couverts en cas de défaut, de dommage ou d’erreur imputable à Beyond Frame.

4. Offres Duo et Trio

Pour retourner une offre Duo ou Trio, l’ensemble des tableaux composant l’offre doit être retourné.

Le retour d’un seul élément ne permet pas nécessairement le remboursement intégral de l’offre, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

5. Produits non admissibles au retour

Un retour peut être refusé lorsque :

• le délai de retour est dépassé ;
• le produit a été utilisé, installé ou endommagé après sa réception ;
• l’emballage et les protections ont été jetés ou sont insuffisants ;
• le produit est retourné sans autorisation préalable ;
• le dommage résulte d’une mauvaise manipulation du client.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous :

• par WhatsApp : [votre numéro]
• par téléphone : [votre numéro]
• par e-mail : [votre adresse e-mail]

Après acceptation, notre équipe vous communiquera l’adresse et les instructions de retour.

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon un moyen convenu avec le client.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, sauf disposition légale contraire ou erreur de Beyond Frame.

8. Échanges

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit demandé.

Si le nouveau produit présente une différence de prix, celle-ci sera réglée ou remboursée avant l’expédition.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, utilisez la page Contactez-nous ou contactez directement notre service client.